奇瑞A1演绎快乐体验

易车网 2008年03月18日来源：石家庄瑞华字号：[大中小]

4年/12万公里"超级服务" 奇瑞A1演绎“快乐体验”

中国汽车业经过近年来的高速发展，正日趋走向成熟化和国际化。从早期的大打价格战已经变成了如今的崇尚服务。在被业内外誉为“中国版J.D.Power”的2007年中国汽车品牌满意度调查活动中，中国汽车品牌满意度调查组委会负责人指出，在未来的商业竞争中，很大程度上将是顾客资源的竞争，谁服务做得好就将赢得更多的消费者，赢得了消费者也就赢得了品牌的未来。调查显示，对于消费者而言，最看重的售后服务因素不是硬件，而是软件，这其中最受车主们青睐的售后服务项目之一则是“延长服务期限”。

在我国，出于对产品质量和服务成本的双重考虑，绝大多数品牌推出的是2年/6万公里的保修期限。不过，随着国内一些车企对产品质量的更加自信和走向国际的需要，这些品牌开始为消费者提供国际标准的服务，自主品牌代表企业奇瑞汽车的一款精品小车奇瑞A1就是一款“吃螃蟹”的车型。奇瑞A1从一上市开始，就推出4年/12万公里的超级保修服务，这项服务政策一举开创了两厢车服务的新标准，为国内两厢轿车售后服务树立了一个新的标杆。

在国内众多两厢车还只执行2年/6万公里的服务标准时，奇瑞A1为何如此出位，敢于大手笔地执行4年/12万公里的超级服务？行业专家分析认为，其一、奇瑞A1是奇瑞汽车推出的第一款面向全球市场开发两厢车型，也是中国第一款自主开发的全球精品A0级轿车。作为面向全球开发和销售，并将贴克莱斯勒集团的道奇品牌率先进入北美市场的奇瑞A1，其各项标准势必将与国际标准相接轨，执行国际化的服务标准是奇瑞A1产品高起点高定位的需要。其二是奇瑞公司对于奇瑞A1产品质量的充分自信。奇瑞A1在上市前经过了高达30多项的试验验证和超过300万公里的各种路况测试；奇瑞A1搭载的ACTECO发动机，是奇瑞公司与世界顶级发动机设计公司AVL公司合作研发的，具有世界一流水平的高性能发动机；奇瑞A1的制造工艺有最先进的机器人控制全自动激光焊接技术，可确保整车12年不腐蚀的高科技的空腔注蜡工艺技术，全球著名的德国DURR喷涂生产线下的喷漆工艺等；奇瑞A1的零配件来自德国博世、美国杜邦、德国西门子、美国天合、美国德尔福、德国采埃孚、美国伟世通等数十家全球500强企业。在国内一流的研发体系、制造体系、质量保证体系和零配件供应体系下诞生的奇瑞A1,凭借国际水准的产品质量，自然敢于给消费者承诺超长期限的超级服务。其三、则是奇瑞公司的远见卓识。韩国现代初入美国市场时，由于售后服务不到位，不得不一度退出美国市场。90年代末，韩国现代在美国推出了10年10万英里（合16万公里）的保修服务，令韩国现代一举扭转颓势，在美国市场站稳脚跟并随后实现了100%的增长。在美国市场另一个成功的案例日本丰田，也同样采取了推出超长的质保期限这个手法。胸怀大志的奇瑞公司自然也会采取同样的招数，首先通过奇瑞A1冲锋陷阵，来赢得国内乃至更广阔的国际大市场。

2006年3月15日，奇瑞发布了“快•乐体验”服务品牌，成为国内第一家推出服务品牌的自主汽车企业。07年9月，奇瑞汽车在百万辆轿车下线后，提出以“调整战略、稳定价格、提升品质、改善服务、建设品牌”的战略转变。奇瑞公司在经过近十年的高速发展后，开始把服务推到了极其重要的地位。在2006、2007两届中国汽车服务品牌星级评选中，奇瑞汽车凭借“快•乐体验”服务两次获得了最高四星级奖章。而以奇瑞A1为首，为消费者提供国际化的服务标准，则是奇瑞“快•乐”体验品牌服务中浓墨重彩的一笔。